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        創服務品牌 農行莆田涵江支行正在“蝶變”

        2021-04-06 16:25? ?來源:東南網  責任編輯:林靜   我來說兩句
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        東南網莆田4月6日訊 2018年以來,農行莆田涵江支行將“創服務品牌”工作作為增進市民認可、提升社會口碑的有力舉措,堅持“硬轉”“軟轉”兩手抓、兩手硬,服務環境大幅靚化,服務效率大幅提升,樹立起“環境美、服務優、效率高、團隊強、口碑好”的“五佳”新形象。

        網點微改換新顏

        王先生被農行莆田白沙支行“驚艷”了一把。

        “環境很美,速度很快,服務很好。”他連用了“三個很”來感慨白沙農行的大變化。回想前幾年,他到該網點辦理跨行轉賬,發現連個超級柜臺都沒有,手工填單繁瑣,隊伍排得老長,體驗感實在不好。但現在,這個山區片網點通過改造,寬敞明亮整潔的營業廳堂里居然配備了“智能服務島”,讓他感受到辦理一張惠農卡只要2分鐘的“超速度”。

        白沙農行是涵江農行地理位置最偏遠的網點。它的變化,并非特例,自涵江農行實施“創服務品牌”戰略后,全轄各網點都換了“新顏”。

        創服務品牌“微改造”后,廳堂被劃分為智能服務島、自助區、柜面區,新增設的“智能服務島”,配置了新一代超級柜臺、叫號機等智能設備,成為集引導、操作、服務、營銷為一體的“一站式”網點服務核心區,網點業務辦理效率極大提升,客戶排隊等候時間大幅縮短。凸顯地域文化特色的新型黃金展示柜、卡展示柜,每天都吸引不少人駐足觀看。設立在貴賓區內的品茗區,為客戶提供優雅的服務環境。

        暖心服務贏認可

        在江口農行,帶著孩子前來辦理業務的陳女士對該網點的一面拼圖墻贊譽有加,“他喜歡玩這個,我辦業務時,再也不用擔心他到處亂跑”。

        涵江農行根據各網點的客群特點以及地理位置,因地制宜設置網點的“暖心專區”。石庭農行的圖書角,經常有客戶捧一本好書,享受靜讀的美好時光;白沙農行的綠植區,讓客戶在業務辦理間隙,品一抹綠意盎然……

        設置“暖心專區”是該行大力推行暖心服務的重要部分,讓普通客戶等候變得有趣,讓貴賓客戶來行顯得尊貴,讓特殊人群感到關愛。

        同時,該行積極把暖心服務延伸到廳堂之外,全員轉變服務理念,主動上門為廣大市民提供金融服務。在田間地頭,他們宣講助農政策,服務鄉村振興;在工廠車間,他們送去金融甘霖,助力企業復工復產;在特殊群體家中,他們特事特辦,解客戶之難。

        創服務品牌,只有進行時。涵江農行將繼續以“最好的服務環境、最好的服務流程、最好的獲客渠道、最好的服務產品、最好的服務團隊”等“五個最好”為抓手,爭“做莆田市民最認可的銀行”。(蔡云萍)

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